Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 25 janvier 2026
Chez Traceo, nous concevons des produits simples, intuitifs et fiables — du déballage à l’usage quotidien.
Si un problème survient, nous le résolvons rapidement, clairement et sans complications.
Délai de retour : 30 jours (Essai sans risque)
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Simple, rapide et sans complication.
Admissibilité aux retours
Pour garantir une expérience équitable et fluide pour tous nos clients :
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L’article doit être dans le même état qu’à la réception :
non utilisé, non porté, complet, avec tous les accessoires, manuels et l’emballage d’origine. -
Un reçu ou une preuve d’achat est requis.
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Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.
Nous ne pouvons pas accepter les retours de :
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Articles marqués explicitement comme vente finale
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Cartes-cadeaux
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Produits présentant un risque hygiénique ou de sécurité
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à :
Incluez :
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Votre numéro de commande
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(Optionnel) Une courte explication — cela nous aide à améliorer nos services.
Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons :
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L’adresse de retour officielle
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Les instructions étape par étape
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Une référence RMA/numéro de retour à placer dans votre colis pour un traitement rapide
Frais de retour
• Responsabilité du client
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
• Si c’est notre erreur (défaut, produit incorrect, endommagé)
Nous couvrons 100 % des frais.
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
• Étiquette prépayée (si proposée)
Nous pouvons, dans certains cas, fournir une étiquette de retour prépayée.
Le montant exact sera déduit du remboursement une fois l’article reçu.
• Retards transporteurs / douanes
Nous vous accompagnerons pour débloquer la situation,
mais ces retards ne constituent pas un motif valable de retour.