Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 janvier 2026

Chez Traceo, nous pensons que les meilleurs produits méritent une livraison irréprochable.
C’est pourquoi chaque commande bénéficie d’une expédition rapide et suivie, assurée par des transporteurs fiables et des partenaires logistiques de confiance, pour une expérience optimale.

Délai de traitement

  • Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant l’achat (du lundi au vendredi).

  • Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans le traitement.

  • Lors des périodes de forte affluence (promotions, fêtes, lancements…), un léger délai supplémentaire peut survenir.

  • En cas de retard, nous vous en informerons systématiquement par e-mail.

Méthodes d’expédition

Nous collaborons avec des partenaires d’expédition sélectionnés pour leur fiabilité, tels que :

  • Colissimo / La Poste 🇫🇷

  • DHL Express

  • FedEx

  • Transporteurs locaux certifiés selon votre région

Selon votre localisation, les méthodes disponibles peuvent inclure :

• Livraison Standard — Toujours gratuite

• Livraison Express prioritaire — (Disponible selon les régions)

Votre commande est toujours expédiée via la méthode la plus fiable et la plus rapide disponible pour votre adresse.

🟦 Tarifs d’expédition

  • La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.

  • Les frais supplémentaires (douanes, taxes d'importation, TVA locale) peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

🎯 Ces frais sont fixés par les autorités locales et échappent à notre contrôle.
⚠️ Le refus de payer ces taxes peut entraîner le retour ou la destruction du colis, sans possibilité de remboursement.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous :

📦 5 à 8 jours ouvrés (France & Europe)
📦 7 à 10 jours ouvrés (Reste du monde)

Les délais exacts dépendent de votre pays et du transporteur.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail comprenant :

  • Le numéro de suivi

  • Le lien direct pour suivre votre colis en temps réel

  • Les mises à jour d’acheminement

Vous pouvez suivre votre livraison à chaque étape, jusqu’à la réception.

Changement d’adresse

Vous avez fait une erreur dans votre adresse ?

Contactez-nous immédiatement :
📩 contact@mytraceo.com

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée → nous mettrons à jour votre adresse.

  • Si elle est déjà en transit → la modification n’est pas garantie, mais nous ferons le maximum pour vous aider.

Annulation de commande

Nous préparons les commandes très rapidement (souvent en quelques heures).

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

➡️ Envoyez un e-mail à contact@mytraceo.com immédiatement après votre achat.

Si la commande n’a pas quitté notre entrepôt, nous pourrons intervenir.
Si elle est déjà en cours d’expédition, l’annulation ne sera plus possible.

Colis endommagé, retardé ou perdu

Si votre commande :

  • Arrive endommagée

  • Semble retardée de manière anormale

  • Est perdue par le transporteur

Veuillez nous contacter rapidement :
📩 contact@mytraceo.com

Merci d’inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos si l’article est endommagé

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution rapide :
➡️ remplacement ou remboursement intégral.

Besoin d’aide ?

Notre équipe support est là pour vous accompagner à tout moment :

📩 contact@mytraceo.com
⏳ Réponse sous 24 heures ouvrées.

Nous nous assurons que votre expérience Traceo soit fluide, sécurisée et agréable — du panier jusqu’à la livraison finale.